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电子mg平台下载:生鲜网购已成为消费者重要的消费方式

时间:2020/10/14 9:44:39   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:随着互联网的普及和生鲜电子商务的发展,生鲜网购已成为消费者重要的消费方式。近日,北京消费者协会进行的一项调查发现,在互联网上浏览新鲜绿化带时,到货不新鲜的问题依然突出。经验人员在一家主要的高端有机原料网站上购买的香蕉到货时被发现已经腐烂;一些产品也出现了颠簸的迹象,甚至有人点了排骨和瘦肉。面对这些问题,大多数消费者会要...
随着互联网的普及和生鲜电子商务的发展,生鲜网购已成为消费者重要的消费方式。近日,北京消费者协会进行的一项调查发现,在互联网上浏览新鲜绿化带时,到货不新鲜的问题依然突出。经验人员在一家主要的高端有机原料网站上购买的香蕉到货时被发现已经腐烂;一些产品也出现了颠簸的迹象,甚至有人点了排骨和瘦肉。

面对这些问题,大多数消费者会要求退货或换货。但与电商平台普遍实行的“7天不合理退货”略有不同。《消费者保护法》规定,“新鲜易腐”商品不适用7天不合理退货。在现实生活中,这一规则经常被放大和滥用,成为少数企业的保护伞,阻碍了消费者维权的合法诉求。

在这次调查中,经验人员发现包装破损后申请退货。客服人员声明他们不能退货。他们只能对损坏的产品进行赔偿,赔偿费不能以同样的方式退回。有些产品被电话通知缺货。由于使用优惠券,缺货产品只能更换其他产品,不能退货;也有无法找到手动客服手机的平台,只能上传图片等待审核。

这些情况属于平台和企业人为设置的障碍。事实上,尽管消费者权益保护法规定,新鲜农产品不能返回,没有原因,也明确规定,如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求,消费者可以返回产品按照国家规定,各方同意,或者要求经营者履行义务,如更换和维修。换句话说,如果商品和服务的质量出现问题,无论是否新鲜,消费者都可以要求退款,商家也要保护消费者的合法权益,不能随意设定门槛。


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