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bet356体育在线:电子商务平台的保障机制

时间:2020/11/5 9:57:15   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:众所周知,“不合理回报”一直以“网购”的形式出现,主要是借助电子商务平台的保障机制,为消费者和经营者提供“双重保护”。此外,目前网上的“无端退货”机制非常成熟,已经成为买卖双方之间的“默契”和“合约”。但事实上,消费者在线下实体店购买商品时,也常常会因为“冲动”或购买后发现商品存...
众所周知,“不合理回报”一直以“网购”的形式出现,主要是借助电子商务平台的保障机制,为消费者和经营者提供“双重保护”。此外,目前网上的“无端退货”机制非常成熟,已经成为买卖双方之间的“默契”和“合约”。

但事实上,消费者在线下实体店购买商品时,也常常会因为“冲动”或购买后发现商品存在质量或价格欺诈而“后悔”。此时消费者也希望通过“无端退货”的方式解决与商家的矛盾和纠纷,实现一个“和平”的和谐交易环境。但在现实生活中,一些线下实体店往往以“不负责”的态度拒绝消费者的“不合理退货”要求,导致买卖双方频繁发生冲突和纠纷。这不利于保护消费者的合法权益,也不利于维护企业和谐的经营环境。

没有理性的“回归”的实现不仅在线下实体店可以给消费者一定的“遗憾”的权利,维护消费者的合法权益,同时也让企业发现自己的缺点通过没有理性的“回归”,不断提高服务质量和服务水平的目的。可以说,线下实体店的“无端退货”对消费者来说是一种“消费保护”,对商家来说是一种“服务提升”,对买卖双方来说都是一种“服务提升”。“双赢”的举动。

笔者认为,线下实体店要想实现“无端退货”,真正实现“无障碍”,需要建立监管与惩罚的“双跟踪”机制。一方面,工商、消费者协会等部门要积极承担监督主体责任,对实体店参与线下不合理退货承诺活动实施动态管理,对消费者体验、社会监督、行政检查、消费者投诉等进行动态监督。在此过程中,对不履行承诺或无故停止经营的单位,市场监管部门将停止使用“不合理回报承诺单位”统一标识。另一方面,相关执法机构必须加大处罚力度。对于拒绝实施“无故退货”的实体店,将进行面谈协商,罚款,并取消经营权。这就迫使他们遵守法律法规,认真履行销售合同。与此同时,消费者必须学会“维权”。消费者遇到“无故退货难”的情况,应及时向工商、消费者协会等部门投诉,保护其合法权益不受侵犯。

当然,线下实体店实施“无端退货”的初衷是为了保护消费者的合法权益,但这并不意味着消费者可以滥用这一“悔权”。如果消费者违反了诚信原则或恶意行为,商家有权拒绝退货。

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