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辉煌娱乐网站:任意收费是家电售后领域常见的投诉来源

时间:2021/8/17 13:29:19   作者:   来源:   阅读:40   评论:0
内容摘要:某品牌家用空调开机后不久就停止工作,一直处于“H5”故障状态。她立即联系了该品牌的客服,对方承诺第二天会准时派人来检修。然而,维修人员比约定的时间晚到了两个小时。“整个行程花了不到5分钟。我没有对空调做任何检查。我只是听到我说'showH5',要求更换部分900元。我拒绝后,他不得不离开,并要求我付50元的上门费。杜女...

某品牌家用空调开机后不久就停止工作,一直处于“H5”故障状态。她立即联系了该品牌的客服,对方承诺第二天会准时派人来检修。然而,维修人员比约定的时间晚到了两个小时。

“整个行程花了不到5分钟。我没有对空调做任何检查。我只是听到我说'show H5',要求更换部分900元。我拒绝后,他不得不离开,并要求我付50元的上门费。杜女士认为,该品牌在中国是知名品牌,在售后服务方面应该保证相应的质量。

某投诉平台上的消费者也表示,他们购买了大约两年的冰箱没有冷却,售后人员多次上门,仍然没有发现具体问题。随后,冰箱被带回工厂进行全面测试。40多天后,消费者被告知无法维修,需要更换一台新的,并被要求支付6000元的折旧费。消费者表示不满,认为客服和维修人员没有主动解决问题,冰箱还在保修期内,消费者不应该承担这么高的费用。记者在该投诉平台上发现,反复维修无果、客户不作为、定价不明确、任意收费是家电售后领域常见的投诉来源。这些投诉涉及市场上许多家电品牌。

中国市场营销协会服务质量专业委员会突击走访的结果显示,在10个城市的50个品牌中,只有少数家电售后服务能在消费者需要时提供备用机,并能履行在紧急情况下提供及时上门服务的承诺。通过率只有16%。在售后服务质量和价格监管方面,家电厂家也暴露出许多漏洞。




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